Titulní stránka

Projekt QG0

Nástrojová podpora IT procesů implementovaných v rámci významné finanční instituce.

Aplikace QG0 původně vznikla jako Quick GUI pro CA Service Desk. Jejím cílem bylo zjednodušit náhled na konfigurační položky a change ordery v CA SD / CA CMDB a jejich editaci a registraci. Postupem času ale vyvstala potřeba řešit i další procesy, pro které v CA SD chyběla podpora, nebo byla nevyhovující.
Procesy řešené v QG0 jsou úzce navázané na proces Config Managementu. V současnosti zajišťuje QG0 podporu následujících procesů:

  • Správa konfigurací (Configuration management)
    • Náhledy a editace konfiguračních položek.
    • Vizualizace stromu služeb.
    • Proces založení nové konfigurační položky na základě žádosti ze Servisního katalogu, včetně napojení na další nástroje (např. HPOO pro vytvoření nového virtuálního serveru dle žádosti, apod.)
    • Rekonciliace dat konfiguračních položek z Mgmt nástrojů různých oddělení.
    • Reporting konzistence a úplnosti dat.
  • Správa změn (Change management)
    • Registrace Change orderů. Vyhodnocení nutného schvalování na základě vazeb konfiguračních položek.
    • Zpracování Change orderů.
    • Navázání Change orderu na Incident.
    • Reporting.
  • Správa datových center (Data center management)
    • Vizualizace místností a racků.
    • Rezervace místa v racku.
  • Provozní zásahy (Operation events)
  • Kapacitní plánování (Capacity management)
    • Sběr požadavků na navýšení kapacity.
    • Validace požadavků napříč technickými odděleními i z hlediska rozpočtu.

     

QG0 DC

 

QG0 SC